平成28年9月定例月議会一般質問 病院経営改革その３
２．市立根室病院の経営改革について
（３）患者サービス向上対策への取り組み状況について
【質問要旨】
市立病院では、どの様な患者サービスの向上対策に努めているかについて伺う。
また、病院に対する患者・家族のご意見の対応と、その結果などの公表・公開がされているかについて伺う。
【市長答弁】
（患者サービスの向上対策について）
・職員の接遇向上に向けては、先進地視察や接遇トレーナーの指導による実技研修などの取り組みを行うとともに、院内ボランティアの皆さんのお手伝いによる、外来患者サポートの実施など、きめ細かなサービスにより、身近で信頼される病院づくりに努めている。
・また、市立病院に寄せられる、患者や家族からのご意見に対しましては、関係する部署と具体的な改善策等を整理し、対応をしている。
・しかしながら、職員の接遇については、十分ではないと認識しており、接遇向上委員会を定期的に開催している
・議員質問の対応結果の公表・公開ついては、この委員会の中で検討を進めてまいりたい。
・患者サービスの向上は、市立病院の基本理念である「市民に愛される病院」の実現に、不可欠な取り組みであり、引き続き、その充実に努める。
【再質問】
市民から愛される病院づくりを進めるためには、市民からの意見や要望の公開も重要であると考えるが、市立病院には、以前、外来に意見・要望を受け付ける「ご意見箱」や、その対応等を掲示するコーナーがあったが、現在どのような状況になっているのか。
【答弁】
・ご意見箱については、旧病院では設置していたが、新病院へ移転後、現在まで設置していない。
・これまで、退院時アンケートについては実施していますが、ご意見箱については院内の接遇向上委員会において議論がされており、設置について前向きに検討をする。
１．地域医療構想に対する根室市としての取組みについて
（１）北海道が取りまとめた根室区域地域医療構想について
（２）根室市としての今後の取組みについて
（３）地域包括ケアシステム構築との連動性について
２．市立根室病院の経営改革について
（１）直近の診療実績を踏まえた平成28年度の経営見通しについて
（２）医療従事者の招へい対策の状況について
（３）患者サービス向上対策への取り組み状況について
（４）新公立病院改革ガイドラインに基づく新たな病院改革プランの策定について
※壇上での質問内容（詳細）はPDFファイルの通りです。
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